ÖN BİLGİLENDİRME, TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: RO-STAR Evsel ve Endüstriyel Su Arıtma Sistemleri
Yetkili: Göksel Koç
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 5680603719
Adres: Güllü Bağlar Mah. Şirin Sk. No: 3 A, Pendik / İstanbul
Telefon: 0536 353 36 36
E-posta: rostarsuaritmasistemleri@gmail.com
Web: www.ro-star.com.tr
Marka: RO-STAR

2. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerde;

• Ürün adı,

• Marka ve model,

• Ürün özellikleri,

• Adet,

• Satış fiyatı,

• Varsa indirim tutarı,

• Vergiler,

• Kargo ücreti,

• Varsa montaj ve diğer hizmet bedelleri

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Siparişin onaylanmasıyla birlikte ürün ve hizmet bilgileri ile sipariş toplamı müşteri tarafından görüntülenebilir.

3. ÖDEME YÖNTEMLERİ

RO-STAR internet sitesinde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

• Kredi kartı,

• Banka kartı,

• Taksitli ödeme,

• EFT/Havale,

• iyzico ödeme altyapısı.

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Kartlı ödemelerde ödeme işlemi, kullanılan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

4. KARGO VE TESLİMAT

RO-STAR tarafından satılan ürünlerde Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır.

Kargo Firması: Yurtiçi Kargo

Siparişin hazırlanma ve teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin niteliği, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında özel bir teslimat süresi belirtilmişse ürün belirtilen süre içerisinde teslim edilir.

Mal satışlarında teslimat süresi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süreyi aşamaz.

5. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

RO-STAR tarafından belirlenen kampanya veya sipariş tutarı şartlarının sağlanması halinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları ilgili ürün veya kampanya sayfasında belirtilir.

6. KARGO SÜRECİ

Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından sipariş hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Ürünün kargoya teslim edilmesinden sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde RO-STAR, gerekli durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçerek sürecin takip edilmesine yardımcı olur.

7. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek teslimat sorunlarında kargo firmasının uygulamaları geçerli olur.

Müşterinin adres bilgilerinden kaynaklanan ve yeniden gönderim gerektiren durumlarda, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

8. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Paketin dış kısmında gözle görülür bir hasar bulunması halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve gerekli tutanağın düzenletilmesi önerilir.

Ürünün hasarlı teslim edilmesi veya ayıplı olması halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

9. MONTAJ HİZMETİ

RO-STAR tarafından satılan su arıtma cihazlarında, ürün veya sipariş kapsamında belirtilmesi halinde montaj hizmeti sunulabilir.

Montaj hizmeti gerekiyorsa ürün teslimatından sonra müşteri ile iletişime geçilerek uygun tarih için randevu oluşturulur.

Montaj hizmetinin ücretli veya ücretsiz olup olmadığı, sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

10. SERVİS VE BAKIM

RO-STAR tarafından satılan ürünlere ilişkin servis, bakım ve teknik destek hizmetleri sunulmaktadır.

Servis talepleri için randevu oluşturulur ve ürünün durumu değerlendirilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.

Servis Telefonları:
0536 353 36 36
0533 329 64 36

11. GARANTİ

Ürünler için 2 yıl garanti uygulanmaktadır.

Garanti kapsamı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Garanti kapsamında tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren veya mal tesliminden sonra yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında tüketicinin cayma hakkı genel olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi;

E-posta: rostarsuaritmasistemleri@gmail.com

üzerinden veya mevzuatta kabul edilen diğer iletişim yöntemleriyle yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılması ve iade sürecine ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde düzenlenmiştir.

13. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki mevzuat hükümleriyle sınırlıdır.

14. İADE VE ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürünün iade edilmesi ve ücret iadesi işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işlemlerinde;

• Ürünün niteliği,

• Kullanılan ödeme yöntemi,

• İade kargo süreci,

• Yasal süreler

dikkate alınır.

Ücret iadesi, mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler kapsamında mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.

15. İADE KARGOSU

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargosuna ilişkin uygulamalar, sipariş sırasında müşteriye bildirilen kargo firması ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Tüketicinin iade kargo ücretinden sorumlu tutulup tutulmayacağı, ilgili mevzuat ve ön bilgilendirmede belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

16. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürün veya garanti kapsamındaki sorunlar için RO-STAR müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Telefon: 0536 353 36 36
E-posta: rostarsuaritmasistemleri@gmail.com

17. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ

Sipariş konusu ürünün yasal veya kararlaştırılan süre içerisinde teslim edilmemesi halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün tesliminin herhangi bir nedenle imkânsız hale gelmesi durumunda RO-STAR, ilgili mevzuat kapsamında müşteriyi bilgilendirir ve gerekli işlemleri gerçekleştirir.

18. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş, ödeme, kargo, montaj ve servis süreçlerinde alınan kişisel veriler, yürürlükteki KVKK mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası içerisinde yer almaktadır.

19. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketicilerin uyuşmazlıklara ilişkin başvuruları, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapılabilir.

Başvurularda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları dikkate alınır.

20. İLETİŞİM

Teslimat, kargo, iade, montaj ve satış sonrası hizmetlerle ilgili sorularınız için:

RO-STAR Evsel ve Endüstriyel Su Arıtma Sistemleri
Yetkili: Göksel Koç
Adres: Güllü Bağlar Mah. Şirin Sk. No: 3 A, Pendik / İstanbul
Telefon: 0536 353 36 36
E-posta: rostarsuaritmasistemleri@gmail.com
Web: www.ro-star.com.tr

Son Güncelleme Tarihi: 19/ 08 / 2026